Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 12/5/2026

En cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 06-2003) de Guatemala, en TiendaGT garantizamos tu derecho a recibir un producto en óptimas condiciones y a solicitar cambio o reembolso cuando corresponda.

1. Plazo para reclamos

Tienes 7 días calendario a partir de la entrega para solicitar un cambio o devolución, conforme al Art. 18 de la Ley de Protección al Consumidor.

2. Casos cubiertos

Producto recibido defectuoso o con daños de fábrica.
Producto diferente al solicitado.
Producto incompleto o con accesorios faltantes.

3. Requisitos

Producto sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Comprobante o número de pedido de TiendaGT.
Fotografías o video que evidencien el defecto (cuando aplique).

4. Productos no aceptados para devolución

Productos de higiene íntima, cosméticos o suplementos abiertos.
Ropa interior, trajes de baño o productos de uso personal usados.
Productos dañados por mal uso del cliente.
Productos en oferta marcada como “venta final”.

5. Procedimiento

Escríbenos a soporte@tiendagt.com o por WhatsApp +502 0000-0000.
Indica número de pedido, motivo y evidencia.
Te enviaremos una guía prepagada para devolver el producto sin costo (en casos válidos).
Una vez recibido y verificado, procesamos cambio o reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

6. Forma de reembolso

Como nuestros pedidos se pagan contra-entrega, los reembolsos se realizan vía transferencia bancaria a una cuenta guatemalteca a tu nombre (Banco Industrial, Banrural, BAC, G&T, BAM, entre otros). También puedes optar por crédito en tienda.

7. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía mínima de 30 días contra defectos de fabricación. Algunos productos electrónicos extienden la garantía hasta 60 días.

8. DIACO

Si consideras que tu reclamo no fue atendido satisfactoriamente, puedes acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) del Ministerio de Economía de Guatemala.